0. INFORMACIÓN PREVIA
Las presentes condiciones regulan el uso y la contratación de
servicios a través del sitio web de Andres Fonse. La aceptación de
este documento conlleva que el CLIENTE ha leído, entiende y acepta
estas condiciones.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES
PROPIETARIO DE LA WEB: ANDRES FONSE MUSIC S.A.S.
Identificación (NIT): 901807352-0
Domicilio: Tv. 35 # 38 - 82 Sur 2do Piso.
Correo de contacto: contacto@andresfonsemusic.com
CLIENTE: Usuario de la web, quien es responsable de la
veracidad de los datos facilitados durante el proceso de compra.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Ofrecemos la creación de Serenatas Virtuales Personalizadas. Este es un producto digital audiovisual creado bajo demanda que
incluye:
- Grabación de saludo personalizado.
-
Interpretación musical de la canción seleccionada.
-
Edición de video con las fotografías/videos/audios suministrados por
el CLIENTE.
- Entrega en formato digital de alta calidad.
3. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO (Política de Entrega)
Sabemos que las fechas especiales no se pueden mover. Por eso, nuestra
promesa es sagrada:
- Plazos de Entrega: El plazo estándar de entrega es de
3 a 5 días hábiles tras la recepción completa del material. Los plazos
urgentes ("Hoy para Hoy" o fechas específicas) deben ser acordados previamente
en el pedido.
- Devolución Total por Retraso: Si incumplimos con la
fecha y hora pactada para la entrega de tu video o serenata, tienes derecho
a solicitar la devolución del 100% de tu dinero.
- Compensación Opcional: En lugar del reembolso, podemos
ofrecerte la entrega del producto más un beneficio adicional (descuento
futuro o contenido extra) como disculpa, pero la elección final de solicitar
el dinero es tuya.
4. POLÍTICA DE CORRECCIÓN Y ERRORES (Garantía de Satisfacción)
Entendemos que pueden ocurrir errores humanos, tanto tuyos al enviar
la información como nuestros al editar.
- Derecho a Corrección: Si el video entregado presenta
errores (nombres mal escritos, fotos incorrectas, datos errados), NO
se realizará una devolución monetaria inmediata. En su lugar, garantizamos
la corrección del material.
- Límite de Revisiones: Tienes derecho a solicitar hasta
dos (2) rondas de correcciones sin costo adicional para asegurar que
el video quede perfecto.
- Excepción de Reembolso: Solo se procederá a la devolución
del dinero si el error técnico es irreparable por nuestra parte (caso
fortuito o fuerza mayor que impida la edición correcta).
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO
Basado en la naturaleza personalizada de nuestro servicio (creado
exclusivamente para ti) y alineado con las leyes de consumo digital
internacionales:
- Naturaleza del Producto (Renuncia al Desistimiento):
El cliente acepta que al comprar un producto digital personalizado (video/canción),
pierde el "derecho de desistimiento" estándar de 14 días que aplica a
productos físicos, una vez que la ejecución del servicio ha comenzado.
- Cancelación Anticipada (Antes de iniciar): Si solicitas
la cancelación antes de que iniciemos el proceso de producción/edición,
procederemos al reembolso del 100% de tu dinero.
- Servicio Finalizado: No se admiten cancelaciones ni
devoluciones una vez el video ha sido producido y enviado, salvo por
incumplimiento en la fecha de entrega (Punto 3).
6. CALIDAD ARTÍSTICA (Limitación de la Garantía)
Dado el carácter artístico del servicio:
Subjetividad: La devolución no aplica por disconformidad
con el estilo artístico, la voz o la interpretación musical, ya que el
cliente conoce previamente el estilo de "Andrés Fonse" a través de nuestro
portafolio público. La garantía cubre errores objetivos y tiempos de entrega,
no apreciaciones subjetivas.
7. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
Para los casos donde aplique la devolución (incumplimiento o
cancelación anticipada):
- Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará y
aprobará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Medio de Pago: La devolución se hará obligatoriamente
al mismo método de pago utilizado en la compra original (reversión a
tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria) para evitar fraudes y cumplir
con normativas antilavado de activos.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
El CLIENTE recibe una licencia de uso personal y privado del video.
Puede compartirlo en redes sociales y con familiares. No está
permitido su uso comercial, reventa o monetización sin autorización
expresa. El CLIENTE declara tener los derechos sobre las fotografías y
videos que nos envía para la edición.
9. CONTACTO
Para cualquier duda, solicitud de corrección o reclamación, debe
contactar a: contacto@andresfonsemusic.com o vía WhatsApp
al número oficial indicado en la web.